中途採用

カスタマーサクセス
(リーダー候補)

・ 圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。
・新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。

業務内容

自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

職務内容

  • 日々発生するお客様の業務課題を解決するため、 導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
  • 改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
  • お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。

 


■お客様へのコンタクト手段
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。
 

■入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1~3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3~6か月程度で一人前に育成します。

その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

求めるスキル・人材

必須要件

  • カスタマーサクセス部門での実務経験
  • コンサルティングファームでの実務経験
  • 社会人経験3年以上
  • 日本語ネイティブレベル(相対するお客様が日本人のため)
  • 以下の価値観に共感し、実現に向けてアクションすることができる人材          └遊び心で仕事を楽しむ                               └当事者意識を持ってやり切る                            └一緒に働く仲間とお客様を尊重する                         └お客様の価値を創造する                              └本質を追求し問題を解決する                            └失敗を恐れず挑戦する                               └品格を持って誠実に取り組む
  • 業種問わず直接の顧客対応経験

歓迎要件

以下いずれかに該当する経験をお持ちであること

  • 5名以上のチームマネジメント経験
  • 半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、         システム改変プロジェクトの経験
  • 人事部門、IT部門での業務従事経験
  • 社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1級~2級の保有者

求める人材像

  • 困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる方
  • お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる方
  • 知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる方
  • 自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる方

勤務地

  • 東京本社(東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル)
  • 名古屋事業所(愛知県名古屋市中区栄2-9-26 ポーラ名古屋ビル 7階)

勤務時間

  • フレックスタイム制(標準労働時間 1日8時間)

休日休暇・勤怠制度

  • 完全週休2日制(土・日)、(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30~1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等

制度・手当

  • 交通費支給(上限月2万円)
  • 給与改定年2回

福利厚生

  • 自社健康保険組合あり
  • 確定拠出年金、確定給付年金制度(DB/DC)
  • 共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等)
  • 財形貯蓄制度
  • 慶弔見舞金
  • 社内マッサージルーム
  • ワークスミルククラブ(最長3年の産休・育休制度、職場復帰ボーナス有)
  • WithKids(企業内託児スペース)
  • 福利厚生カフェテリアメニュー

採用に関するお問い合わせ

TEL 03-5575-5266
E-mail saiyo@works-hi.co.jp
宛先 株式会社Works Human Intelligence 採用担当窓口