メンバーをエースに成長させた大規模プロジェクト

そこで、プロジェクト全体の窓口やお客様側のプロジェクトマネージャーのサポートを担う「PC（プロジェクトコンサルタント）」のポジションに、エンジニアから導入コンサルタントへとキャリアチェンジを行った経験を持つK.H.をアサイン。今回は、お客様の既存システムを構築していたシステム子会社もプロジェクトに参画するため、業務運用のみならず、技術面でも知識が豊富なK.H.の存在が鍵となることが予想された。

また、導入するソリューションの1つである「給与計算」の担当コンサルタントとして、S.N.がジョインした。S.N.は、2020年の入社以来、企業の人事システムの核となる給与計算領域を中心に着実に経験を積んでおり、4年目にして大規模プロジェクトでの飛躍が期待されての抜擢となった。

こうして、従業員15,000名を超える企業の自社開発システムを、すべて「COMPANY」へ刷新するという、WHIでも類を見ない大規模プロジェクトが動き始めた。

「計画フェーズのうちから詳細を完全に詰めることは難しい一方で、お客様の『フェーズごとにしっかり固めていきたい』というお気持ちは理解できます。Fit & Gapの分析内容と齟齬が出ないようお客様に寄り添いながら、お互いが納得できる案に落とし込んでいきました」

その後、K.H.を中心にプロジェクトの全体計画をまとめ、さらに詳細計画に落とし込んでいく。機能ごとの担当コンサルタントが具体的な設定や運用を詰めていく作業だが、一筋縄ではいかなかったという。

機能面を担当するS.N.は、「お客様は、『今できていることはもちろん、さらにできることを増やしたい』という思いを持っていらっしゃいます。『COMPANY』というパッケージシステムでどのように実現するのか。機能を組み合わせるのか、そもそもの運用自体を変えるのかなど、お客様とあるべき姿を描きながら、一つひとつ打開していく必要がありました」と振り返る。

そして、実際に設定フェーズへ進む頃、プロジェクトメンバーはお客様の課題の本質を捉えた提案ができるようになっていた。お客様からの各メンバーに対する信頼度は増していたが、大規模ゆえのタスク量が双方を不安にさせていたのも事実だ。
「タスク量が膨大だったため、認識齟齬が発生しないようお客様と一緒に整理しました。WHIの導入手法もご理解いただく必要があったので、丁寧に会話を進めていきました」と、K.H.は手厚い体制強化の意図を語った。不安を解消して信頼をさらに強固なものにするため、打ち合わせの頻度やフォローを増やしながら、お客様のプロジェクトメンバーと密にコミュニケーションをとり、課題を一つひとつ解消していったのだ。

システムが想定と異なる動きをしたり、検討中の運用が実現可能なのかを開発部門に相談する必要が出たりと、課題解消は一進一退を繰り返す中で、Y.M.はプロジェクト全体のリスクを早めに察知し、時には体制やスケジュールを見直すことで、品質・コスト・納期のリスクヘッジを行った。そして、お客様のプロジェクトマネージャーとともに慎重に最終データ移行を進め、2024年10月、無事に本稼動を迎えた。

稼動後、初月の給与計算等の月次作業、加えて、賞与や年末調整といったイベントを乗り越え、実運用は数か月で安定を見せた。それでも大規模プロジェクトゆえ油断はできないと、半年ほどの猶予を経て、カスタマーサクセスコンサルタントチームへの引き継ぎを完了させた。

「私たちのシステムは決して『動いたらそれで終わり』ではありません。稼動日は、気持ち的には区切りがついたものの、今後もお客様にとって効率的な運用を実現していこうと、より気を引き締め意を新たにしたタイミングでした」と、K.H.は振り返る。

一方で、プロジェクトを俯瞰していたY.M.は、「検証を丁寧に進めたため稼動に対する大きな不安はなく、『COMPANY』の底力を再認識しました」と語る。

稼動状況の安定とともに、お客様からは「長年の悲願であった人事システムのSaaS化により、ようやく人事データの利活用のスタートラインに立つことができた。これから積極的に『COMPANY』の活用範囲を広げていきたい」という前向きな話をいただいたという。