カスタマーサクセスコンサルタント

広島リーダー候補

仕事内容	【こんな方におすすめ！】顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方 KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方【当社について】「はたらくを楽しく」をミッションに20年以上の歴史ある事業とノウハウを継承し、盤石な基盤を持ちながら2019年8月に発足した新しい会社でございます。主力製品である人事業務パッケージシステム「COMPANY」は、現在国内大手企業の3社に1社1,200法人以上の企業グループ様　（人事データ約510万人分を管理）にて利用されており、高単価商材×低解約率（月次換算0.1％）でお客様数を伸ばし続けています。「人事プラットフォーマー」として日本の大手企業へ人事データを活用した価値創造を支援しています。【本ポジションの魅力】 1年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等　やりがいのある仕事を経験できることはもちろんのこと、下記のような魅力もございます。 ■キャリア選択肢の幅広さ　一例ですが下記のようなパターンがあります。　 ①人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる ②プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う ③ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになる ④顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへキャリアチェンジ ⑤その他社内別部門へのキャリアチェンジ（本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定） ■裁量権の大きさ　強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能です。また、大手法人に最重要取引先として認識いただけており人事全般に関してざっくりしたご相談がいただけるため、新サービスの開発の機会も多くあります。【本ポジションについて】 ◆弊社のカスタマーサクセスとは顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 ◆カスタマーサクセスの目的・重要度システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 ■業務内容 20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）法改正や制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計等、幅広い業務に携わることができます。 ■入社後のフォロー体制 1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 ■残業時間固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。 …9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務) ■組織構成 500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています男女比：おおむね7:3程度平均年齢約29歳【参考記事のURL】・「お客様を成功させ続ける」ミッションを実現するチャレンジングな環境とは https://www.goodfind.jp/articles/1436 ・「成長したい」は個人レベルで考えるな。新卒4年目、マネージャーになって分かった、若手が育つ組織の特徴 https://www.onecareer.jp/articles/2571 ■職種について変更の範囲：入社後は本職種に従事いただきます。その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性があります。
応募資格	大卒以上（学部・学科不問）
応募要件（MUST）	■以下いずれかのご経験を3年以上　※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）コンサルティング経験 ■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上) ■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問 ■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方
応募要件（WANT）	カスタマーサクセス部門での実務経験コンサルティングファームでの実務経験半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験人事部門、IT部門での業務経験社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
求める人物像	困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材
給与	予定年収：600～770万円(賞与年2回)　※月給制下限報酬内訳：月例給与：¥428,500円～ (基本給 ¥323,360円～、月45hのみなし残業代 ¥105,140円～)
就業時間	フレックスタイム制（コアタイムなし） ※標準労働時間：1日8時間
福利厚生	健康保険組合あり健康診断あり各種社会保険完備確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB) 共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度等) 財形貯蓄制度慶弔見舞金福利厚生カフェテリアメニュー Works Life +（産育休制度） └ 子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能） └ 子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度 └ 子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇 └ 子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助
試用期間	有：6ヶ月
雇用形態	正社員
制度・手当	給与改定年2回賞与支給年2回（3月・9月）交通費支給（上限2万円／月）
勤務地	広島事業所（広島県広島市東区若草町12-1）広島駅変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務いただきます。その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。 ■受動喫煙措置敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
休日	完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、 (土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等
転勤	当面なし
働き方・職場環境	在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク) ※テレワーク制度の適用範囲※ 指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります 20代の管理職登用実績あり時差出勤可能
面接手法	Web面接可能(リモート、オンライン)

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