カスタマーサクセスコンサルタント　K.M.

Profile

カスタマーサクセスコンサルタント　K.M.
Customer Success Div. Industry Solution 3 Dept.
入社年 2021年

入社後、Customer Success Div.に配属され、「COMPANY」ご利用中のお客様の保守業務に従事。部門表彰で受賞するなど、日々活躍をみせる中、2024年にはチームリーダーに就任。現在は、自身のキャリアアップに加え、チームメンバーの成長に向けても邁進している。

学生時代に力を入れて取り組んだことと、WHIへの入社動機を教えてください。

大学生の時、1年間休学し、留学しました。実は休学前、やりたい事が見つからず、自分が何をしたいのか模索しながら就職活動をしていました。しかしなかなか納得の行く就活はできず、自分の世界を広げたいと思い、留学を決断。せっかくなら、これまでの自分では想像もつかない生活をしてみたいと思い、中国へ渡り、インターンシップに参加。約半年間、ホテルでのフルタイム勤務を経験しました。

はたらく中で、「より多くのお客様の役に立つ仕事がしたい」「自ら考え、様々な仕事にチャレンジしたい」と思うようになり、学びと成長の毎日だったことを覚えています。さらに、「人生の多くの時間をかけてはたらく以上、意味あるものにしたい」という気持ちが芽生え、それが就職活動の軸となりました。

そして、「はたらく」をキーワードに企業を探す中でWHIにたどり着き、「『はたらく』を楽しくする」というミッションに強く共感しました。さらに、自社製品「COMPANY」は、ERP市場人事・給与業務分野シェアNo.1(※)であり社会に大きく貢献できることに加え、若手のうちから裁量権を持ってはたらくことができるカルチャーを魅力に感じ、WHIへ入社を決めました。

（※）2023年度　ERP市場 - 人事・給与業務分野：ベンダー別売上金額シェア
出典：ITR「ITR Market View：ERP市場2025」

常に自分自身の介在価値を意識し、お客様の期待以上の成果を出す

現在の部署の使命やご自身の役割について教えてください。

「COMPANY」導入後の「保守」フェーズを担当する、カスタマーサクセスコンサルタントとして、プロジェクト単位でお客様の業務をサポートしています。

お客様からのお問い合わせやご相談に応えるのはもちろん、未導入の「COMPANY」シリーズを提案したりしています。

また、「COMPANY」シリーズの製品群にはそれぞれ非常に多くの機能があるため、それらの機能をご利用いただくことで新たな課題解決が可能となります。ルーティン業務の改善や機能の利用提案など、お客様に末永く「COMPANY」で課題解決をし続けていただくための、あらゆる領域を担っています。

私は、主に大手企業の大規模案件のプロジェクトマネージャーとしての立場で、お客様の経営層の方はもちろん、社内外とコミュニケーションを取りながらプロジェクトを牽引しています。そんなカスタマーサクセスコンサルタントの仕事は、「COMPANY」の活用を通して、お客様から感謝の言葉をいただいたり、提案した改善効果が目に見えて表れたり、お客様が社内表彰されたり、喜びややりがいには事欠きません。

そのためにも、常に自分自身の介在価値を提供することを意識し、お客様の想像や期待以上の成果が出せるように、主体的にかつ率先して実行するようにしています。「何事も自分事」としてお客様に向き合い、その小さな積み重ねが信頼となり、より大きなお客様との共創につながっていくのだと考えています。

積年の課題・サーバーリプレイスを成功させ、大変革を成し遂げた

これまでのキャリアの中で、特に印象深い思い出を教えてください。

入社2年目後半から3年目にかけて担当した、利用人数1万名超えの超大規模金融系ユーザー様のサーバーリプレイスという、大型プロジェクトが特に印象深いです。サーバーリプレイスは、一言で言えば「COMPANY」が稼働するサーバーの引っ越し作業のことです。このプロジェクトは、環境やサーバーが複数分散していたこと、子会社様をはじめとした多数の関係者との連携が必要なこと、そして、金融業界ならではの求められる情報管理とセキュリティレベルの高さなどから、一筋縄ではいかない案件でした。

プロジェクトが滞ると、システムを利用中の1万名を超えるお客様に影響が及びます。影響なしにミスなく作業を終えることは最低限当たり前に行わなければなりませんが、それに加えて私の強みである幅広い製品知識や経験、実行力を活かし、お客様の理想と今後を見据えたプランをご提案。技術的な難しさや関係者の多さから困難が予想される中、迅速かつ真摯な対応を心がけ、お客様が安心してプロジェクトを進められるようにサポートしました。結果、単なるサーバーリプレイスだけでなく、10年間抱え続けた課題を解決するという、お客様業務に大きな改革をもたらしました。お客様担当役員の方が直接お会いくださり「人事業務が円滑になり、大きな変革を成し遂げた」と感謝の言葉を直接いただけるほどの成果を上げることができました。

業務効率化を越えた「はたらく」の好循環を生み出していく

今後の目標やチャレンジしたいことについて教えてください。

カスタマーサクセスコンサルタントとして、引き続き、お客様に伴走することに加え、私が管轄するチームメンバーの成長を加速させていくことが直近の目標です。現時点での最適化だけではなく、WHIが大切にしている価値観「7 Values」に沿って、メンバーの一人ひとりがポテンシャルを発揮できる環境に身を置けるよう、仕事のアサインを行っています。

あえて少し背伸びをしてもらうこともありますが、私が経験してきたことや学んできたことを伝えフォローし、よりいっそうのやりがいを持って「はたらく」という実感を得てもらいたいのです。

その先には、お客様をはじめとした日本企業において、単なる業務効率化を越えた「はたらく」の好循環を生み出していきたいです。それぞれがやりがいを持ち、個性を発揮できるはたらき方はどのようなものなのか。この答えを導き出せるよう、日々の業務の中でトライアンドエラーを繰り返し、ヒントを見出しながら、「『はたらく』を楽しく」の可能性を広げていきたいと思います。