マーケティング　N.H.

大学ではアカペラサークルでの活動に、特に力を入れて取り組んでいました。アカペラはとても奥が深く、チームで一つの歌を歌うという特徴から、ただ単に歌が得意な人を集めれば良いというわけではありません。一人ひとりの技術はもちろんですが、気持ちや精神性まで合わせることで、はじめて素晴らしい作品が生まれるんです。だからこそ、メンバーとの対話やコミュニケーションを通して、全員が同じ方向を向くことが大切です。色々と苦労もしましたが、最終的には全国大会優勝を果たし、テレビのアカペラ番組に出演したこともあるんですよ。

Data Strategy Dept.は、社内外に溢れる様々なデータを収集・活用することで、WHI社員のスピードとクオリティの向上を目指す部署です。データを通じて会社全体としてお客様をより理解し、より価値の高いサービス提供を目指す部署です。私はそこの部門長として、日々新たなシステムの検討や導入を進めています。例えばお客様情報を一元管理することで、お客様に対して最適なタイミングで最適なご提案ができるようになったり、紙やPDFで保存されていた情報をデータ化することで情報収集にかかる時間を短縮できるようになったり、データ活用によってもたらされるメリットは計り知れません。また、データを元にしてアクションへと繋げることで、仕事の属人化を防ぎ、例え新人であっても質の高い提案を実現できる等、お客様満足度の向上にもつながる効果が期待できます。

データの利活用は、会社として過去に何度か挑戦をしたものの、なかなか定着させることができなかった取り組みの一つです。ノウハウや情報をデータ化する前に、市場が変化していたこと等が要因だと考えています。こうした背景があるからこそ、今の自分の努力でデータの利活用という良い変化を生み出せていることには大きな喜びを感じます。

部門長になる前の出来事ですが、営業支援システムの導入を主導した時のことは、今でも印象深い思い出です。WHIの営業は、営業の基礎となる組織力学を見極めるフレームワークを確立しています。だからこそ、高い営業力を持った社員が非常に多く在籍しており、WHIの一つの強みでもあります。

現在、様々な業界でDXが叫ばれていますが、WHIこそが日本で一番DXに成功した会社と言われるようにしたいと思っています。今はお客様に関わることのデータ化が中心ですが、私たちは自社で製品を作るメーカーなので、その製品開発にデータを活用していく方法も考えていきたいと思っています。

ゆくゆくは、私たちが収集したデータをお客様自身に活用いただくことで、事業推進をしていけるような環境も作っていきたいですね。単にシステムを提供するだけでなく、そこに紐づく様々なサービスも一緒に届けることで、お客様に今以上の満足を感じてもらう。そうしてお客様が笑顔になれば、それがWHI社員自身の喜びにもつながっていくはずです。